Se você está lendo isso, é provável que esteja interessado em descobrir maneiras de impulsionar as vendas pelo WhatsApp. A boa notícia é que esse processo não é mais visto como um desafio significativo para as empresas. Diversas ferramentas e estratégias podem ser adotadas por negócios de todos os tamanhos, e os números destacam a importância de adaptar-se às demandas desse aplicativo de mensagens. Conforme indicado no relatório CX TRENDS 2022, 98% dos clientes afirmam que gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente (ex: chat).
Por que vender por WhatsApp?
Segundo dados compartilhados pela Opinion Box, 76% dos participantes indicaram que estabelecem comunicação com marcas por meio do aplicativo de mensagens, enquanto 52% realizaram aquisições de produtos e serviços via WhatsApp. Nesse cenário, apenas 6% consideram inadequada a comunicação entre organizações e clientes. Esses números ressaltam a presença significativa dos consumidores no aplicativo de mensagens, enfatizando a necessidade de as marcas aprenderem rapidamente estratégias para aumentar as vendas pelo WhatsApp. Caso contrário, correm o risco de perder um diferencial competitivo no mercado.
Como aumentar as vendas pelo WhatsApp?
Daqui para frente, exploraremos estratégias de vendas pelo WhatsApp, abordando o uso de mensagens automáticas, recursos para múltiplos usuários, implementação de robôs no WhatsApp, e outros tópicos relevantes. Não deixe de acompanhar!
- Use as mensagens automáticas
Trata-se de uma mensagem predefinida enviada automaticamente aos consumidores e leads quando entram em contato com sua empresa pelo WhatsApp. O interessante é que o conteúdo pode ser adaptado para diversas situações, como saudações, comunicados de ausência, abordagens comerciais, lembretes, entre outros.
As respostas automáticas constituem um recurso de atendimento automatizado que aprimora a experiência do consumidor. Essas mensagens automatizadas podem agilizar o processo de compras e a qualificação de leads, eliminando a necessidade de um profissional online constantemente para receber mensagens dos clientes. Além disso, proporcionam outros benefícios para sua equipe, como:
- Otimizar o tempo e a produtividade da equipe;
- Reduzir processos manuais e repetitivos;
- Aumentar a satisfação do atendimento ao cliente;
- Diminuir a fila de espera para falar com um atendente;
- Melhorar o desempenho dos profissionais;
- Oferecer atendimento 24 horas nos 7 dias da semana.
Segundo o Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021, 65% dos entrevistados pretendem adquirir produtos e serviços de uma companhia que ofereça um atendimento online com agilidade. Já 75% disseram que desejam gastar mais com empresas que oferecem uma experiência de qualidade durante os processos de vendas.
Esses dados mostram o quanto as respostas automáticas não podem ser ignoradas pela sua empresa. Caso contrário, perderá o diferencial competitivo no mercado, satisfação do consumidor e até bons lucros.
- Foque em qualidade, não em quantidade
Adrian Mcdermott, diretor de tecnologia da Zendesk, destaca a importância de priorizar a qualidade da comunicação com os consumidores. No relatório CX TRENDS 2022, ele afirma: “Quando se trata de interações humanas, a qualidade, não a quantidade, é o que mais importa. As interações de um atendimento ao cliente de qualidade são essenciais e são o principal fator que afeta um relacionamento com o cliente, não importa quantos tickets você processa em um dia específico.”
Uma estratégia valiosa para aprimorar a experiência do cliente no aplicativo de mensagens é solicitar feedbacks aos usuários. Eles representam as fontes mais confiáveis para identificar pontos fortes na comunicação do seu negócio e áreas que precisam ser aperfeiçoadas. Existem três tipos de pesquisas de satisfação por WhatsApp que podem ser implementadas em sua empresa, são elas:
- CSAT (Customer Satisfaction Score): calcula a satisfação do consumidor em determinada situação por meio de uma escala linear. Basta perguntar ao usuário: “Como você avalia a sua experiência com a nossa marca?”. A escala pode ser feita por meio de números (de 1 a 5 ou 1 a 10) ou palavras (Insatisfeito; Indiferente; Satisfeito; Muito Satisfeito);
- CES (Customer Effort Score): a proposta dessa metodologia é descobrir como foi a experiência do cliente ao solicitar uma demanda para uma empresa. Isto é: ao considerar o último contato que o usuário teve com a marca, ele teve facilidade para solucionar aquele determinado problema? Esse é um indicador essencial para compreender como o consumidor analisa a facilidade da sua página, SAC e outros canais de atendimento;
- NPS: o objetivo é interpretar a satisfação do consumidor e a experiência do usuário conforme o critério de recomendação. Isto é: o quanto o cliente recomendaria a sua empresa para amigos ou familiares.
- Invista no recurso de múltiplos usuários
Ela permite que uma mesma conta empresarial seja atendida por até quatro aparelhos simultaneamente, garantindo mais agilidade e assertividade no atendimento.
- Experimente o robô para WhatsApp
A próxima sugestão da nossa lista é um sistema ou programa de computação que foi construído utilizando algoritmos complexos de inteligência artificial ou aprendizagem automática. Ele simula conversas e responde às solicitações dos usuários como se fosse um atendente interagindo com o consumidor.
Por isso, se o seu usuário está em busca de um atendimento ágil e inteligente, um robô para WhatsApp pode ser uma ótima alternativa.
Com essa funcionalidade, é possível administrar os gargalos dos seus clientes e responder os questionamentos imediatamente. Esse processo traz diversos benefícios para a sua empresa, como: economia de tempo, fortalecer e aprofundar o relacionamento do consumidor junto a sua companhia.
