Com o aumento do uso das mídias sociais, as empresas começaram a perceber que poderiam fazer uso delas para trazer melhorias para seus produtos/serviços, se posicionar melhor no mercado, extrair insights para criar estratégias e também acompanhar a concorrência. Assim surgiu o Social Analytics, que nada mais é que do uma análise de mídias sociais, onde são coletados dados que vão ajudar a empresa a tomar decisões mais adequadas a seus propósitos. A ideia é que a marca possa se utilizar dos dados para ter insights sobre os consumidores, acompanhar quais são as tendências do momento e o que pode ser usado para criar estratégias e gerar valor para o negócio.
É importante que as marcas conheçam seu público-alvo e se relacionem com ele nas redes sociais. E aí nasce a confusão: muitas vezes o Social Analytics é confundido com Social Listening. O Social Listening foca no relacionamento, através de trocas de mensagens, como um SAC virtual, buscando resolver questões diretas relacionadas a compras, produtos e experiências nas lojas. Já o Social Analytics se concentra em – através do uso de data science, inteligência artificial e machine learning para entender a jornada do consumidor na Internet – revelar o comportamento do consumidor nas plataformas digitais e redes sociais. Os insights gerados por ferramentas de Social Analytics são valiosos para várias áreas de negócio: criação, planejamento, produção, marketing, distribuição e vendas.
Uma característica comum das plataformas de Social Analytics é a velocidade e a facilidade de visualizar dados que se fossem computados manualmente levariam semanas ou meses para serem analisados. Estas plataformas trazem dashboards de análise, métricas e analytics que tornam o monitoramento das redes sociais de fácil visualização e compreensão. Isso tudo traz velocidade e agilidade para as tomadas de decisões, avaliações de estratégias de marketing e, sobretudo, melhora a produtividade de forma geral, pois é possível acompanhar os resultados em tempo real.
Já existem no mercado dezenas de plataformas de Social Analytics, dedicadas gerar insights através do monitoramento de redes social em real-time. Entre elas, vale a pena citar que a Desbrava Data oferece esse serviço por meio de um SaaS próprio, que traz dados do Instagram, Twitter, Tik Tok e Youtube.
O Social Analytics é uma das principais ferramentas que vem sendo adotadas pelas empresas no processo de transformação digital. O trabalho de pesquisa com foco na avaliação de produtos e serviços pelos consumidores que antes demandava tempo, grandes equipes e demorava semanas ou até meses para apresentar conclusões agora foi otimizado. As plataformas de Social Analytics trazem dezenas de insights e análises em poucos cliques.
E você, como faz o tracking, o acompanhamento da sua loja, da sua marca, produto ou serviço na Internet? Você usa as redes sociais para acompanhar a concorrência e gerar oportunidades? A pandemia acelerou a transformação digital e está exigindo que as empresas mudem rapidamente. Não fique para trás.
