Você sabe a importância do Marketing de Relacionamento? Tenho certeza que após ler esse artigo, você irá investir nessa estratégia.

Uma das principais perguntas a se fazer a respeito dessa estratégia é: qual é o objetivo do marketing de relacionamento? Primeiramente, conquistar novos clientes e aumentar o número de vendas são objetivos comuns a qualquer empresa.

E para conquistar estes objetivos, diversas ações promocionais são realizadas para atrair este público: participação em eventos, divulgação nas redes sociais, comerciais de tv, etc. Porém, a cada dia que passa a concorrência está cada vez mais acirrada, independente da área de atuação, exigindo das empresas mais do que apenas a divulgação de seus produtos. Atualmente, é indispensável pensar em estratégias que façam mais do que atrair novos clientes.

Estratégias que sejam capazes de fidelizar os clientes já conquistados pela empresa e gerar promotores para sua marca. E para ajudar as empresas a terem sucesso no processo de fidelização de seus clientes nasceu o marketing de relacionamento.

O que é marketing de relacionamento?

Podemos definir o conceito de Marketing de Relacionamento como uma estratégia que tem o objetivo de criar e manter um relacionamento próximo entre a empresa e seus clientes.

Isso envolve todas as ações realizadas pela organização para manter seu público fiel e em constante interação com a empresa. Para conquistar este objetivo é preciso realizar uma série de ações para encantar seus clientes e, com isso, conquistar a confiança de cada um deles a ponto de se tornarem clientes fidelizados.

Como implementar o marketing de relacionamento na sua empresa

1. Ajuste a cultura da empresa

Antes de colocar seu plano de Marketing de Relacionamento em prática, é indispensável que você desenvolva entre seus colaboradores a ideia de que o bom atendimento ao cliente é essencial não apenas no momento da venda, mas principalmente após ela, ou seja, no pós-venda.

Esse ajuste na cultura organizacional da sua empresa, é importante para que todos os colaboradores estejam cientes que são responsáveis pelo sucesso dos clientes, independente de sua função dentro da organização. Garantir um bom atendimento mesmo após a compra é o primeiro passo para a construção de um bom relacionamento com os clientes.

2. Defina os benefícios para os clientes mais engajados

Use as informações que você colheu no passo anterior e entenda os motivos que fazem os clientes comprarem de você.

Além disso, é preciso que você tenha a noção exata do que os seus clientes querem, pois só assim você poderá oferecer premiações que encheram seus olhos.

3. Crie um sistema de pontuação

Para que este programa funcione, é indispensável definir regras claras de pontuação que determine o que deve ser feito por seus clientes para receber os benefícios.

Estas regras, irão garantir que o cliente realmente ofereça algum retorno para sua empresa antes de ser bonificado. Existem ferramentas que podem ajudá-lo neste processo, e você pode usar uma delas para ajudar no controle de sua campanha de marketing de relacionamento.

Você também poderá sugerir ações específicas para cada um destes clientes, o que ajuda na conquista de seus objetivos específicos, além de motivar os clientes a se manterem fiéis a sua marca.

Os maiores erros a evitar no marketing de relacionamento:

Ao desenvolver uma estratégia de marketing de relacionamento sua empresa busca atrair seus clientes e cativá-los. Porém, boas intenções não conseguem garantir o sucesso de sua estratégia em todos os aspectos. Por isso, é preciso evitar alguns erros para não prejudicar seus resultados.

Seguem abaixo os erros mais comuns que você deve evitar:

1. Desconhecer o cliente e a necessidade dele

Não é por acaso que listamos a necessidade de conhecer bem os seus clientes, seus desejos e objetivos, pois não conhecer as necessidades do cliente é sem dúvidas uma das piores coisas que podem acontecer em sua estratégia de Marketing de Relacionamento.

Se você conhece seus clientes apenas superficialmente, são grandes as chances de se comunicar com eles de forma errada, além de oferecer brindes e benefícios que não são de seu interesse, que mais desmotivam que motivam.

2. Oferecer algo que é apenas do interesse da empresa

Um relacionamento saudável é aquele em que ambas as partes são ouvidas e valorizadas. Quando uma das partes se preocupa apenas com seus problemas e objetivos, ignorando os interesses da outra parte, todo o relacionamento é prejudicado. E isso não é diferente no relacionamento entre empresas e seus clientes.

Por isso, ao construir o relacionamento com os clientes de sua empresa não se preocupe apenas com os interesses e objetivos da organização. Demonstre que você se importa com seus clientes, que os ouve e se preocupa em oferecer o que eles precisam.

Ofereça algo que seja de valor não apenas para sua empresa, mas também para o seu público-alvo.

3. Não ajudar o cliente em suas dúvidas

Nem todos os clientes de sua empresa sabem tudo sobre seu produto e as melhores práticas de uso.

Por isso, é importante que você esteja pronto para ajudar o seu cliente em todas as suas dúvidas. Mantenha-os informados sobre outros produtos e serviços que a empresa possui e que podem ajudá-lo. Aposte também em uma página de FAQ, que pode ser eficaz para sanar as dúvidas mais frequentes.

Deixe claro quais são os horários de atendimento e qual a melhor maneira de comprar ou fazer algo. Não se esqueça que o pós-venda é indispensável para manter clientes fiéis à sua marca.

4. Fidelize seu público-alvo

Há muitas maneiras de fidelizar seu público-alvo. Uma delas é fazer com que seus consumidores se identifiquem com a marca.

Assim, além de manter sua base de consumidores, você ganhará novos clientes; aqui a propaganda boca a boca é a alma do negócio, porque quando alguém gosta muito de um produto, essa pessoa certamente vai comentar com outras e passar sua boa impressão.

Montar um plano de recompensas para consumidores também ajuda na fidelização. Vale premiação para acúmulo de pontos, brindes ou descontos por indicar novos clientes.

5. Dê atenção aos seus clientes

Quando seu cliente liga, envia um e-mail ou manda mensagens nas redes sociais, é de bom tom que ele receba uma resposta clara e objetiva — e mais importante ainda é que esse retorno não demore. O ideal é que seja estabelecido um prazo de resposta para o consumidor.

É muito positivo que o consumidor tenha a certeza que foi ouvido e que a empresa se empenhou para resolver seu problema. Se tiver alguma reclamação mais séria, considere enviar um presente ou conceder um benefício como pedido de desculpas.

São nesses pequenos detalhes que a relação entre marca e consumidor é construída — de maneira gradual, sem ser incisivo. Assim, essa relação poderá se tornar permanente.

6. Faça pesquisas com seus clientes

Nada mais justo do que perguntar para seus clientes o que eles gostariam de ver em seu site, não é mesmo? Afinal, são eles que fazem o seu negócio girar.

Faça pesquisas com eles com o objetivo de aprimorar o atendimento, ou mudar algo que não esteja agradando. Aproveite de fato as sugestões e as implemente em seu negócio; seus clientes ficarão satisfeitos de terem sido ouvidos, e se reconhecerão ainda mais em sua marca.

Conclusão

O marketing de relacionamento é uma excelente estratégia para aproximar os clientes de sua empresa, tornando-os fiéis e abrindo caminho para que eles atuem como promotores de sua marca.

Construir uma estratégia de Marketing de Relacionamento não é uma tarefa fácil, mas com um bom trabalho de análise dos dados do cliente e contando com as ferramentas certas para gerenciar as campanhas, você estará no caminho certo para aumentar os lucros de sua empresa.