A sigla UGC significa Conteúdo Gerado pelo Usuário. Isso quer dizer que é todo o tipo de conteúdo gerado pelo próprio consumidor final e geralmente acontece no ambiente online. Entenda a seguir neste artigo o que é, por que você deve usar no plano de marketing de conteúdo da sua estratégia no digital, principalmente nas redes sociais, como funciona e muito mais.
O que é UGC?
UGC, ou User Generated Content (Conteúdo Gerado pelo Usuário, em português), é uma prática fundamental no ambiente digital que envolve a criação, compartilhamento e promoção de conteúdo por parte dos próprios usuários da internet.
Em essência, é o oposto do conteúdo gerado por empresas ou marcas, pois são os próprios consumidores e seguidores que criam e distribuem informações, opiniões, fotos, vídeos e outros tipos de conteúdo relacionados a produtos, serviços ou temas diversos.
O conteúdo pode assumir várias formas, desde avaliações e comentários em sites de comércio eletrônico, até posts em redes sociais, blogs, vídeos no YouTube, e até mesmo fóruns de discussão.
Para entender como funciona a criação de conteúdos orgânicos e como esses conteúdos e estratégias podem alavancar sua marca, veja o vídeo completo:
Como funciona o UGC?
A estratégia de UGC baseia-se na participação ativa dos próprios usuários da internet na criação, compartilhamento e interação com conteúdo digital. Esse processo ocorre em várias etapas.
Primeiramente, os usuários criam conteúdo, que pode incluir textos, imagens, vídeos, avaliações, comentários, entre outros, de acordo com suas experiências, interesses e perspectivas. Isso ocorre em plataformas online, como redes sociais, blogs, fóruns de discussão e sites de avaliação de produtos.
Em seguida, esse conteúdo é compartilhado publicamente ou com um grupo específico de pessoas. Esse compartilhamento é essencial para que outras pessoas possam visualizar e interagir com o conteúdo gerado pelo usuário.
A interação é outra parte fundamental do conteúdo gerado pelo usuário. Outras pessoas podem curtir, comentar, compartilhar e até mesmo criar conteúdo relacionado em resposta ao conteúdo original. Isso gera discussões, conversas e engajamento em torno do tópico ou assunto em questão.
As empresas e marcas também desempenham um papel nessa estratégia, incentivando os usuários a criar conteúdo relacionado a seus produtos ou serviços por meio de campanhas, concursos ou simplesmente encorajando avaliações e depoimentos positivos.
Desse modo, esse tipo de conteúdo impacta o público de várias maneiras. Ele influencia decisões de compra, fortalece a relação entre marca e cliente, fornece informações valiosas para as empresas e contribui para a construção de comunidades online.
Quais são os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário?
O conteúdo gerado pelo usuário oferece uma série de benefícios significativos para empresas, marcas e comunidades online. Veja a seguir as principais vantagens que essa estratégia pode oferecer:
- Autenticidade
O UGC é visto como mais autêntico, pois é criado por pessoas reais com base em suas experiências genuínas. Isso aumenta a credibilidade e a confiança nas mensagens transmitidas, o que pode ser especialmente importante no marketing e nas avaliações de produtos.
- Engajamento
O conteúdo criado pelo usuário incentiva o envolvimento ativo dos usuários. Quando as pessoas têm a oportunidade de compartilhar suas opiniões e contribuir com conteúdo, elas se sentem mais investidas na comunidade online ou na marca. Desse modo, pode levar a um aumento no engajamento.
- Custo-efetividade
A criação de conteúdo pelos usuários pode ser mais econômica do que produzir conteúdo interno. Em muitos casos, as empresas podem aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário sem os custos associados à produção de material próprio.
- Variedade e diversidade
O conteúdo traz uma variedade de perspectivas e estilos de conteúdo. Isso permite que as empresas alcancem uma audiência mais ampla e diversificada, atendendo a diferentes interesses e preferências.
- Feedback Valioso
O conteúdo gerado pelo usuário fornece feedback direto dos consumidores. As empresas podem usar esse feedback para melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing, demonstrando um compromisso com a satisfação do cliente.
- Comunidade
Esse tipo de conteúdo pode ajudar a criar comunidades online mais fortes e coesas, onde os membros se sentem parte de algo maior.
Isso pode ser particularmente importante em ambientes como fóruns, grupos de mídia social e plataformas de compartilhamento de interesses.
- Influência nas decisões de compra
Avaliações e recomendações de produtos feitas por outros consumidores influenciam as decisões de compra de muitas pessoas.
Desse modo, o conteúdo gerado pelo usuário fornece informações relevantes que podem direcionar as escolhas dos consumidores.
Sendo assim, é uma estratégia valiosa que proporciona autenticidade, engajamento, economia e insights valiosos. Quando usado de forma eficaz, ele pode beneficiar tanto as empresas quanto os usuários, criando conexões mais profundas e satisfatórias no ambiente digital.
Onde pode ser usado?
O conteúdo gerado pelo usuário, também conhecido como UGC, pode ser utilizado em uma ampla variedade de contextos online.
Desse modo, é frequentemente encontrado em redes sociais, onde os usuários compartilham suas opiniões, fotos e vídeos.
Além disso, é utilizado em fóruns de discussão, blogs, sites de avaliação de produtos, e até mesmo em aplicativos de avaliação de restaurantes e viagens.
Empresas frequentemente incorporam a estratégia em seus sites para destacar avaliações de clientes e depoimentos.
Desse modo, é um tipo de conteúdo versátil e pode ser aplicado em qualquer lugar onde os usuários interagem online, enriquecendo o conteúdo, promovendo a autenticidade e incentivando o engajamento.
Como algumas marcas usam o UGC?
O uso estratégico do conteúdo gerado pelo usuário tornou-se uma tática eficaz para muitas marcas, que aproveitam a autenticidade e o engajamento do público para promover produtos e construir relacionamentos.
Veja a seguir alguns cases de como algumas marcas usam essa estratégia de maneira criativa e eficaz:
- Coca-Cola – “Compartilhe uma Coca com”:
A Coca-Cola é conhecida por suas campanhas inovadoras de marketing. Uma das mais icônicas é a campanha “Compartilhe uma Coca com…”, na qual a marca imprimiu nomes de pessoas nas latas e garrafas.
Isso incentivou os consumidores a procurar seus próprios nomes ou os de amigos e compartilhar as experiências nas redes sociais com a hashtag #CompartilheUmaCoca.
O conteúdo gerado pelo usuário foi o motor dessa campanha, com milhões de pessoas compartilhando fotos de suas latas personalizadas, gerando uma enorme onda de entusiasmo nas redes sociais e fortalecendo a conexão emocional dos consumidores com a marca.
- Adobe – #Adobe_Perspective:
A Adobe adotou uma abordagem criativa para usar o conteúdo em sua estratégia de marketing. Eles lançaram a campanha #Adobe_Perspective, convidando designers a compartilhar seus trabalhos criados com os produtos Adobe.
Isso não apenas destaca a qualidade e versatilidade dos produtos Adobe, mas também cria uma comunidade de designers que inspiram uns aos outros.
A estratégia nesse contexto funciona como uma vitrine para o talento dos designers, ao mesmo tempo, em que demonstra as capacidades dos produtos Adobe.
- Wayfair – #WayfairAtHome
A Wayfair, uma loja de móveis online, lançou a campanha #WayfairAtHome para incentivar os clientes a compartilharem fotos de seus espaços decorados com produtos da marca.
Isso não apenas exibe os produtos em contextos reais, mas também inspira outros compradores a imaginar como os móveis e decorações ficariam em suas próprias casas.
A hashtag cria uma comunidade de entusiastas de decoração e proporciona à Wayfair uma abundância de conteúdo para promover seus produtos de forma autêntica.
Não deixe de adotar o UGC na sua marca!
Em todos esses casos, o UGC se mostrou uma estratégia poderosa para envolver os clientes, aumentar a conscientização da marca e inspirar a ação.
Ele cria uma conexão mais profunda e autêntica entre a marca e seus seguidores, ao mesmo tempo, em que amplifica o alcance e a influência da marca por meio das redes sociais e da comunidade online.
Esses casos ilustram como o conteúdo pode ser uma ferramenta eficaz quando incorporado de maneira criativa às estratégias de marketing de uma marca.
Além disso, não deixe de criar conteúdo consistente para as suas redes sociais e verificar como está sendo o desempenho do seu perfil.
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