A diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente pode determinar o sucesso de uma empresa. O atendimento é o suporte imediato, o relacionamento é o vínculo de longo prazo e a experiência envolve toda a jornada do cliente com a marca. Empresas que investem em todos esses aspectos conseguem aumentar a lealdade dos clientes e maximizar sua lucratividade. Neste artigo, exploramos como cada um desses elementos se conectam e como aplicá-los de forma estratégica com base em pesquisas reais.
A IA resolve problemas comuns no atendimento ao cliente, como priorização de solicitações, gestão do tempo e personalização. Ferramentas de IA automatizam tarefas, reduzem tempos de espera e garantem uma comunicação consistente, melhorando significativamente a experiência do cliente.
O artigo explora como a simplificação e a personalização estão redefinindo a experiência do cliente. A simplificação visa tornar os processos mais fluidos e diretos, enquanto a personalização adapta as interações às necessidades individuais dos clientes. A integração dessas estratégias pode melhorar significativamente a satisfação e a lealdade dos clientes.
Melhore a experiência do cliente em cinco passos práticos: conheça profundamente seus clientes, personalize a interação, melhore o atendimento, crie um ambiente acolhedor e surpreenda-os com gestos memoráveis. Garanta a lealdade do cliente e destaque-se no mercado competitivo.
O marketing de nicho é uma estratégia poderosa para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Ao focar em um segmento específico do mercado, as marcas podem construir relacionamentos mais profundos com seus clientes, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento.
Os Voice Bots, impulsionados por tecnologia de voz e inteligência artificial, representam uma revolução no atendimento ao cliente, oferecendo eficiência operacional, respostas rápidas 24/7 e personalização. A implementação efetiva envolve compreensão das necessidades do cliente, treinamento contínuo e adaptação às nuances linguísticas.
Explore 8 insights impactantes sobre o comportamento do consumidor online, abrangendo temas como a influência da pandemia, sensibilidade do consumidor, compartilhamento de experiências nas redes sociais, preferência pelo Instagram na pesquisa de produtos e a importância do posicionamento de marcas, revelando tendências cruciais para estratégias de negócios e fidelização de clientes
4 estratégias eficientes para impulsionar as vendas pelo WhatsApp. As estratégias incluem o uso de mensagens automáticas para otimizar o atendimento 24/7, foco na qualidade das interações, solicitação de feedbacks para aprimorar a experiência do cliente, investimento em recursos para múltiplos usuários e experimentação de robôs para WhatsApp.
Se você está lendo isso, é provável que esteja interessado em descobrir maneiras de impulsionar as vendas pelo WhatsApp. A boa notícia é que esse processo não é mais visto como um desafio significativo para as empresas. Diversas ferramentas e estratégias podem ser adotadas por negócios de todos os tamanhos, e os números destacam a importância de adaptar-se às demandas desse aplicativo de mensagens. Conforme indicado no relatório CX TRENDS 2022, 98% dos clientes afirmam que gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente (ex: chat).
Por que vender por WhatsApp?
Segundo dados compartilhados pela Opinion Box, 76% dos participantes indicaram que estabelecem comunicação com marcas por meio do aplicativo de mensagens, enquanto 52% realizaram aquisições de produtos e serviços via WhatsApp. Nesse cenário, apenas 6% consideram inadequada a comunicação entre organizações e clientes. Esses números ressaltam a presença significativa dos consumidores no aplicativo de mensagens, enfatizando a necessidade de as marcas aprenderem rapidamente estratégias para aumentar as vendas pelo WhatsApp. Caso contrário, correm o risco de perder um diferencial competitivo no mercado.
Como aumentar as vendas pelo WhatsApp?
Daqui para frente, exploraremos estratégias de vendas pelo WhatsApp, abordando o uso de mensagens automáticas, recursos para múltiplos usuários, implementação de robôs no WhatsApp, e outros tópicos relevantes. Não deixe de acompanhar!
Use as mensagens automáticas
Trata-se de uma mensagem predefinida enviada automaticamente aos consumidores e leads quando entram em contato com sua empresa pelo WhatsApp. O interessante é que o conteúdo pode ser adaptado para diversas situações, como saudações, comunicados de ausência, abordagens comerciais, lembretes, entre outros.
As respostas automáticas constituem um recurso de atendimento automatizado que aprimora a experiência do consumidor. Essas mensagens automatizadas podem agilizar o processo de compras e a qualificação de leads, eliminando a necessidade de um profissional online constantemente para receber mensagens dos clientes. Além disso, proporcionam outros benefícios para sua equipe, como:
Otimizar o tempo e a produtividade da equipe;
Reduzir processos manuais e repetitivos;
Aumentar a satisfação do atendimento ao cliente;
Diminuir a fila de espera para falar com um atendente;
Melhorar o desempenho dos profissionais;
Oferecer atendimento 24 horas nos 7 dias da semana.
Segundo o Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021, 65% dos entrevistados pretendem adquirir produtos e serviços de uma companhia que ofereça um atendimento online com agilidade. Já 75% disseram que desejam gastar mais com empresas que oferecem uma experiência de qualidade durante os processos de vendas.
Esses dados mostram o quanto as respostas automáticas não podem ser ignoradas pela sua empresa. Caso contrário, perderá o diferencial competitivo no mercado, satisfação do consumidor e até bons lucros.
Foque em qualidade, não em quantidade
Adrian Mcdermott, diretor de tecnologia da Zendesk, destaca a importância de priorizar a qualidade da comunicação com os consumidores. No relatório CX TRENDS 2022, ele afirma: “Quando se trata de interações humanas, a qualidade, não a quantidade, é o que mais importa. As interações de um atendimento ao cliente de qualidade são essenciais e são o principal fator que afeta um relacionamento com o cliente, não importa quantos tickets você processa em um dia específico.”
Uma estratégia valiosa para aprimorar a experiência do cliente no aplicativo de mensagens é solicitar feedbacks aos usuários. Eles representam as fontes mais confiáveis para identificar pontos fortes na comunicação do seu negócio e áreas que precisam ser aperfeiçoadas. Existem três tipos de pesquisas de satisfação por WhatsApp que podem ser implementadas em sua empresa, são elas:
CSAT (Customer Satisfaction Score): calcula a satisfação do consumidor em determinada situação por meio de uma escala linear. Basta perguntar ao usuário: “Como você avalia a sua experiência com a nossa marca?”. A escala pode ser feita por meio de números (de 1 a 5 ou 1 a 10) ou palavras (Insatisfeito; Indiferente; Satisfeito; Muito Satisfeito);
CES (Customer Effort Score): a proposta dessa metodologia é descobrir como foi a experiência do cliente ao solicitar uma demanda para uma empresa. Isto é: ao considerar o último contato que o usuário teve com a marca, ele teve facilidade para solucionar aquele determinado problema? Esse é um indicador essencial para compreender como o consumidor analisa a facilidade da sua página, SAC e outros canais de atendimento;
NPS: o objetivo é interpretar a satisfação do consumidor e a experiência do usuário conforme o critério de recomendação. Isto é: o quanto o cliente recomendaria a sua empresa para amigos ou familiares.
Invista no recurso de múltiplos usuários
Ela permite que uma mesma conta empresarial seja atendida por até quatro aparelhos simultaneamente, garantindo mais agilidade e assertividade no atendimento.
Experimente o robô para WhatsApp
A próxima sugestão da nossa lista é um sistema ou programa de computação que foi construído utilizando algoritmos complexos de inteligência artificial ou aprendizagem automática. Ele simula conversas e responde às solicitações dos usuários como se fosse um atendente interagindo com o consumidor.
Por isso, se o seu usuário está em busca de um atendimento ágil e inteligente, um robô para WhatsApp pode ser uma ótima alternativa.
Com essa funcionalidade, é possível administrar os gargalos dos seus clientes e responder os questionamentos imediatamente. Esse processo traz diversos benefícios para a sua empresa, como: economia de tempo, fortalecer e aprofundar o relacionamento do consumidor junto a sua companhia.
