O trade marketing digital desempenha um papel crucial, visando melhorar a experiência do comprador, reduzir o abandono de carrinho e integrar estratégias omnichannel. Além disso, o texto aborda as negociações entre varejistas, distribuidores e indústrias, destacando a importância da reputação.
À medida que o comércio digital avança, a ultra segmentação e o foco do consumidor emergem como ativos cruciais. Grandes redes varejistas agora estão empregando dados de comportamento do consumidor para moldar suas estratégias. Mas imagine o que aconteceria se esse poder de ultra segmentação fosse incorporado às conversas do WhatsApp, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. Imagine as indústrias patrocinando produtos, sugerindo promoções e lançamentos de acordo com o comportamento de compra de cada consumidor – tudo isso dentro de uma conversa amigável.
Para especialistas, o público não sente mais que a marca está se comunicando com ele. “Cada vez mais, o cliente quer se sentir único”, afirma Marcelo Rizzi, diretor executivo de digital e transformação do GPA, do Grupo Casino, que tem entre suas bandeiras mais conhecidas no Brasil o Pão de Açúcar e o Mercado Extra. Não faz sentido direcionar uma campanha massiva com carne para um vegano ou anunciar promoção de fraldas para quem não tem criança, exemplifica.
Para promover campanhas personalizadas em escala para os clientes, o GPA adotou a tecnologia que permite capturar os dados do consumidor, independentemente do local onde ele se encontra, e criar uma visão unificada para o envio de promoções dirigidas, de acordo com as preferências e o perfil de cada um. Com o uso de machine learning (aprendizado de máquina), uma das aplicações da inteligência artificial (IA), o sistema calcula o comportamento do consumidor e sugere a compra de produtos que possivelmente vão despertar o seu interesse.
“Os dados capturados são tanto offline [que indicam, por exemplo, o que cliente comprou anteriormente] quanto online. A tecnologia cria e ativa, em tempo real, os dados de diferentes canais.”
O grupo constatou que o clique e a conversão em venda dos que recebem as promoções personalizadas são três vezes maior do que quando envia uma campanha genérica, com todas as promoções para toda a base. “Cada vez mais, a tendência é sair do massivo e ir para o específico.”
Com 20 milhões de clientes no Brasil, o GPA tem como meta para os próximos meses aumentar a base de consumidores premium em mais de 30% e dobrar as vendas dos canais digitais até 2024. “Um cliente premium gasta três vezes mais do que um cliente normal”, diz o executivo do grupo. Segundo ele, 90% das vendas da rede Pão de Açúcar são para Cliente Mais. “Já conhecemos as preferências, o que compra, quando compra, e com toda essa base de dados fazia todo sentido ter uma ferramenta para personalizar a comunicação.”
No contexto do conversational commerce no WhatsApp, o trade marketing digital desempenha um papel de destaque, visando melhorar a experiência do comprador, garantir uma execução impecável nas lojas virtuais e reduzir as taxas de abandono de carrinho. Esses objetivos são alcançados por meio de exposição estratégica de produtos, integração omnichannel e campanhas de marketing direcionadas durante as conversas.
Existem notáveis diferenças no trade marketing digital quando aplicado ao conversational commerce no WhatsApp, incluindo a relevância das avaliações de produtos, a disponibilização de informações detalhadas sobre os itens e a necessidade de atender consumidores que usam diversos canais.
O futuro próximo será a sua marca fazendo uma live no canal do WhatsApp de um parceiro varejista, e em tempo real você terá disponível um carrinho de compra montado com todos os itens da transmissão para escolher a quantidade de produtos e pagar ali mesmo, mantendo a “atenção do cliente” na experiência amigável da receita de risoto do seu chefe favorito, na maquiagem que seu criador e influenciador queridinho está promovendo etc. Isso é trade marketing digital “puro e simples”, como um click no Zap.
Outro ponto importante são os acordos entre varejistas, distribuidores e indústrias em negociações de espaço das Redes de Mídia de Varejo (RMVs). O poder desse recurso baseado em comportamento de compra é inestimável.
Nesse cenário, a reputação tanto do comprador quanto do vendedor está em jogo. Qualquer deslize pode afetar a confiança entre ambas as partes. Para estabelecer uma relação comercial bem-sucedida, vários fatores são cruciais, incluindo:
À medida que a IA continua a evoluir, o futuro do trade marketing digital parece promissor. Alguns desenvolvimentos que podemos esperar incluem:
Com avanços na tecnologia de IA, as soluções se tornarão ainda mais sofisticadas e capazes de lidar com tarefas complexas de análise de dados e automação.
A integração perfeita de estratégias de marketing em todos os canais, desde lojas físicas até plataformas online, se tornará mais comum.
As marcas continuarão a investir em personalização avançada, oferecendo experiências de compra altamente personalizadas.
A capacidade de prever tendências e comportamentos futuros dos consumidores será aprimorada, permitindo que as marcas se antecipem às necessidades de seus clientes.
A preocupação com a sustentabilidade também influenciará as estratégias de trade marketing, com marcas buscando demonstrar seu compromisso com práticas responsáveis.
Em resumo, o trade marketing digital está passando por uma transformação significativa impulsionada pela IA e pela tecnologia. As marcas que adotam essas inovações estão bem posicionadas para prosperar no ambiente de varejo em constante evolução.
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