KPI

OKR vs KPI, qual é a diferença?

KPI, ou Indicador Chave de Desempenho, é um daqueles acrônimos de três letras que parecem ser usados por todas as organizações no planeta. É natural que as pessoas questionem a diferença entre OKR e KPI. O desafio é que “KPI” pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, o que é confuso. Lembre-se do K A […]

Lembre-se do K

A primeira coisa que você precisa entender é que o OKR é um sistema que exige que você separe o que realmente importa do resto e defina prioridades claras. Para fazer isso, você precisa aprender a dizer não – muito.

Se tudo é prioridade, nada é.

Essa abordagem é uma mudança significativa na forma como muitas organizações rastreiam os resultados. As empresas costumam ter uma reunião mensal em que os funcionários examinam os KPIs página após página, em um exercício alucinante que pode durar horas. Há tanta coisa acontecendo que os funcionários perdem de vista o que é importante. Eles estão se afogando em um mar de parâmetros e prioridades conflitantes.

Nosso conselho: não se esqueça dos Ks.

A letra k em KPI – e OKR – significa chave. O uso de KPIs deveria forçá-lo a separar o que realmente importa (métricas-chave) do resto, mas muitas pessoas se esquecem disso. Se você tem 30 chamados “KPIs” você tem apenas métricas.

É por isso que em OKR limitamos o número de resultados-chave.

O trabalho diário é como comprar mantimentos

OKR não é seguir tudo o que você faz. Ao contrário, os OKRs da empresa devem incluir os resultados chaves para manter a direção, organizar a equipe, etc.

Uma ótima maneira de entender a diferença entre seus OKRs e seu trabalho diário é pensar sobre os objetivos que você tem em sua vida pessoal: você pode economizar dinheiro para uma viagem, passar mais tempo com sua família ou desperdiçar tempo. Aposto que fazer compras não é um de seus objetivos, mas você precisa. E se suas idas ao supermercado estão demorando tanto que começa a comprometer seus objetivos pessoais, você precisa mudar a forma como os faz.

Quando as pessoas dizem que não conseguem atingir seus OKRs porque o trabalho diário as incomoda, é porque ainda não entenderam. Bons OKRs forçam você a reavaliar atividades de baixa prioridade ou sem valor agregado e reduzi-las, automatizá-las ou terceirizá-las para que você possa se concentrar no que realmente importa.

Não deixe que o trabalho diário o impeça de realizar o que é mais importante.

Diferentes funções podem dedicar mais tempo ao OKR do que outras. Por exemplo, uma equipe de produto pode gastar 80% de seu tempo em OKR e 20% no trabalho do dia a dia, enquanto uma pessoa de Contas a Pagar pode estar na situação oposta: 20% de seu tempo é gasto em OKR. ‘OKR e 80% no trabalho diário.

OKR visa criar uma mudança duradoura no desempenho

OKR visa criar uma mudança duradoura no desempenho. Isso significa que jogar com o sistema não é suficiente para produzir uma melhoria temporária. OKR tem tudo a ver com a mudança de comportamentos, sistemas, ferramentas ou processos para que você possa manter novos níveis de desempenho. Mas você precisa fazer isso sem abrir mão de tudo, então você precisa acertar seus OKRs enquanto outros aspectos de seu negócio mantêm seus níveis de desempenho anteriores.

Para definir bons OKRs, você precisa avaliar os diferentes aspectos do seu negócio e identificar aqueles onde uma mudança no desempenho teria o maior impacto, mantendo os outros elementos em um estado estável.

O que acontece quando uma métrica / KPI que não está em seus OKRs começa a se desviar da tendência anterior? Em seguida, você precisará agir sobre isso, e pode até mesmo precisar incluí-lo em seus OKRs para garantir que ele volte a onde deveria estar. E se algo estiver instável, você pode criar um OKR para trazê-lo de volta ao “estado estável”. Para entender como fazer isso na prática, vamos fazer uma viagem.

A viagem: estratégia, monitoramento de OKR e KPI

Imagine que você queira fazer uma viagem. A primeira coisa que você precisa decidir é para onde deseja ir; portanto, use um guia de viagem e opte por viajar de São Francisco pela Pacific Coast Highway.

Depois de decidir para onde quer ir, você entra no carro e insere o destino no GPS, o que o ajudará a saber se está no caminho certo e o curso correto, se necessário.

Finalmente, quando você dirige até o destino escolhido, seu carro também tem um painel que rastreia muitas outras métricas e informa, por exemplo, quanto combustível você tem disponível. Contanto que os mostradores no painel estejam dentro de certos limites, você não se preocupa com eles – o que importa, afinal, é chegar onde você deseja. Mas se seu painel mostrar que você está ficando sem combustível, você precisa ajustar seu curso e encontrar um posto de gasolina:

Estratégia é o processo de tomada de decisão para o seu destino. Ajuda você a decidir para onde quer ir.
OKR é o seu GPS, o sistema de navegação do seu carro: ele o ajudará a saber se você está no caminho certo e o curso correto, se necessário. E, assim como um GPS, o OKR não o ajuda a decidir para onde ir e não o ajuda a formular sua estratégia.
Os KPIs de monitoramento são os mostradores no painel do seu carro – eles informam se tudo está OK.

Medidas importantes

Os KPIs às vezes são chamados de métricas de integridade porque ajudam a controlar a integridade geral do negócio. Pense neles como exames médicos: você os medirá regularmente e também poderá relatá-los. Mas, contanto que eles permaneçam dentro dos limites predefinidos, você não precisa agir.

Exemplos de resultados principais em relação ao monitoramento de KPIs

Exemplo 1

O tráfego do seu site está indo bem, então você decide se concentrar na conversão:

Exemplo 2

Seu produto é estável, então você decide se concentrar em aumentar o envolvimento do cliente:

Exemplo 3

Sua empresa vende um serviço de assinatura e, embora você possa atrair muitos clientes novos, a taxa de cancelamento é muito alta. Você decide se concentrar em aumentar a retenção:

E quanto aos seus KPIs existentes?

O que você deve fazer com seus KPIs atuais?

Alguns de seus KPIs existentes são os mais importantes e farão parte do seu OKR (seu GPS). Por favor, entenda que suas prioridades podem mudar de trimestre para trimestre, e seus OKRs representarão isso. Embora os KPIs tendam a ser os mesmos, trimestre após trimestre, o OKR é adaptável e pode mudar para ajudá-lo a se concentrar no que realmente importa agora.

A maioria dos KPIs existentes são apenas coisas que você precisa monitorar e farão parte do seu painel. Você os acompanhará regularmente e também poderá relatá-los, mas, desde que permaneçam dentro de certos limites, você não se preocupará com eles.

Finalmente, alguns de seus KPIs existentes precisarão ser substituídos ou abandonados. Essas podem ser métricas irrelevantes ou apenas métricas ruins – por exemplo, métricas que apenas rastreiam atividades em vez de resultados de negócios.

O sucesso é criar uma mudança duradoura

Em última análise, o sucesso é comprovado quando os comportamentos mudam e você não precisa mais incluir este tópico em seus OKRs – tudo o que você precisa é algum rigor comecial básico para garantir que nada caia. Mais importante ainda, quando todos na organização compreenderem o porquê dos OKRs.