Embora a revolução digital tenha transformado fundamentalmente os hábitos e comportamentos dos consumidores, ela também mudou a forma como as empresas os abordam. Na verdade, a comunicação mudou gradualmente para a Internet, onde muitos consumidores agora compram todos os tipos de produtos, mas também comparam suas características e consultam avaliações de outros clientes. Portanto, é […]
Embora a revolução digital tenha transformado fundamentalmente os hábitos e comportamentos dos consumidores, ela também mudou a forma como as empresas os abordam. Na verdade, a comunicação mudou gradualmente para a Internet, onde muitos consumidores agora compram todos os tipos de produtos, mas também comparam suas características e consultam avaliações de outros clientes.
Portanto, é essencial oferecer uma experiência on-line satisfatória ao cliente, mas também investir em várias alavancas para adquirir novos clientes potenciais, a fim de explorar as tremendas oportunidades da web. Mas quais são essas técnicas e ferramentas digitais e como elas podem ajudá-lo a conquistar e reter clientes?
Marketing 3.0: quais ferramentas digitais para conquistar novos consumidores?
O surgimento da web e a digitalização da nossa sociedade deram origem a uma ampla gama de ferramentas de marketing para as empresas. Na verdade, os últimos agora podem investir e usar novas mídias para se comunicar com seu público-alvo, implantar suas campanhas comerciais e afirmar a imagem de sua marca. No entanto, estes suportes são tão numerosos como variados: o marketing 3.0 é usado tanto nas redes sociais como nas caixas de correio eletrônicas dos consumidores.
Assim, uma estratégia de marketing focada em “mídias sociais” pode ajudar sua empresa a ganhar visibilidade na web. Postagens regulares nas redes sociais permitirão que você torne sua marca conhecida para um grande público (B2B ou B2C), mas também vender seus produtos de forma mais eficaz, integrando-os à jornada do cliente (uma das melhores formas de se abordar um cliente pelo marketing digital). Redes sociais como Facebook ou Instagram poderão, assim, ajudá-lo a otimizar a qualidade de seu relacionamento com o cliente, a fim de atrair novos consumidores e, ao mesmo tempo, reter os clientes existentes.
Além das redes sociais, que são meios de comunicação e vendas eficazes, a visibilidade do seu negócio na web baseia-se principalmente no seu referenciamento natural (SEO). As diferentes páginas do seu site devem, de fato, ocupar as primeiras posições nas páginas de resultados dos motores de busca, com Google em mente, esperando ganhar uma nova participação de mercado. No entanto, o SEO requer um trabalho de longo prazo em várias frentes.
A implementação de uma estratégia de conteúdo, ou marketing de conteúdo, será um recurso de escolha para você se destacar aos olhos dos mecanismos de pesquisa e dos consumidores. No entanto, você precisará publicar conteúdo de alta qualidade, original e de alto valor agregado se quiser explorar esse tipo de estratégia. A pesquisa paga, por meio de uma rede de publicidade como o Google Ads, também pode ajudá-lo a obter tráfego adicional para uma determinada palavra-chave. Cuidado, porém, para não se espalhar: uma estratégia de SEO mobiliza diversas ferramentas e suportes, que devem ser objeto de trabalho regular e monitoramento constante para dar frutos.
Marketing online: a exigência de uma estratégia digital global
Em geral, o marketing digital forçou as empresas a digitalizar as jornadas dos clientes. Agora, os consumidores esperam encontrar todas as informações de que precisam na web antes de fazer uma compra com sua marca. Eles também desejam se beneficiar de uma experiência online tranquila, desde a busca por informações sobre um produto até o serviço pós-venda, incluindo a própria compra: isso é conhecido como marketing de entrada ou inbound marketing.
Para adquirir clientes e retê-los por meio do marketing na web, você deve, portanto, focar no desenho de uma estratégia global. Na verdade, o marketing online depende de uma infinidade de ferramentas e técnicas, a maioria das quais se revelará perfeitamente complementar. No entanto, todas essas ferramentas não são necessariamente adaptadas à jornada do cliente ou relevantes para o seu público-alvo. Portanto, você deve começar trabalhando em sua estratégia de comunicação upstream, antes de selecionar a mídia digital apropriada para implantá-la. Ferramentas de gestão e monitoramento, como software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ou software de automação de marketing, permitem analisar a eficácia das ações implementadas (campanhas por e-mail, campanhas Google Ads, SEO etc.) e ajustá-las em tempo real.
A taxa de conversão do site de sua empresa depende principalmente da qualidade da experiência que você oferece aos clientes, assim como sua taxa de retenção. Portanto, suas ações de marketing devem ser projetadas a partir das necessidades e expectativas de seu cliente potencial para garantir um retorno satisfatório do investimento.
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