Melhore a experiência do cliente em cinco passos práticos: conheça profundamente seus clientes, personalize a interação, melhore o atendimento, crie um ambiente acolhedor e surpreenda-os com gestos memoráveis. Garanta a lealdade do cliente e destaque-se no mercado competitivo.
O guia definitivo para escalar seu negócio rapidamente se concentra em seis pilares principais: Estratégia, Pessoas, Processos, Tecnologia, Marketing e Finanças
O artigo explora as tendências de marketing previstas para 2024, destacando o papel crescente do conteúdo interativo, inteligência artificial e automação. Enfatiza a importância da influência, personalização e sustentabilidade, enquanto aborda a evolução das experiências omnichanel.
O texto explora o impacto da Inteligência Artificial (IA) no reconhecimento de imagem e vídeo, destacando sua influência nas tendências visuais, análise de sentimentos e personalização de experiências. Empresas usam algoritmos para prever padrões visuais, interpretar sentimentos em tempo real e personalizar conteúdo com base no comportamento visual do usuário.
Como montar um plano de marketing para o seu negócio? Veja agora todas as dicas e o que não pode faltar no seu documento para alcançar resultados positivos.
Você sabia que o Social Analytics é uma tarefa fundamental para qualquer pessoa que possui redes sociais e deseja aumentar o engajamento da marca? Saiba mais…
O marketing de influência é uma ótima opção para qualquer negócio que deseja alcançar um público-alvo de forma inteligente. Essa estratégia foi comentada na Switch na Singapura e não deixa de ser tendência no mercado digital.
Entender o que é funil de vendas é fundamental para que as estratégias de vendas do seu negócio realmente funcionem. Veja o artigo completo e aprenda como montar o da sua empresa.
As métricas de Impressões e Alcance são usadas com mais frequência ao lidar com redes sociais e campanhas de anúncios online. Já o Engajamento pode ser aplicado de forma mais ampla a anúncios e conteúdo das redes sociais, bem como às ações que os usuários realizam no site ou blog de uma marca. Como profissional […]
As métricas de Impressões e Alcance são usadas com mais frequência ao lidar com redes sociais e campanhas de anúncios online. Já o Engajamento pode ser aplicado de forma mais ampla a anúncios e conteúdo das redes sociais, bem como às ações que os usuários realizam no site ou blog de uma marca.
Como profissional de marketing, você certamente estará encarregado de explicar e detalhar aos clientes ou superiores como seus esforços, através dos seus conteúdos de marketing e campanhas de anúncios, estão impactando os resultados financeiros da empresa. Os gestores de empresas desejam ver o retorno de seu investimento. E no final, é o profissional de marketing quem precisa comprovar provar que o que está fazendo está funcionando.
Definir métricas de marketing significativas é uma das das funções dos profissionais de marketing. Provar o retorno sobre o investimento (ROI) é um trabalho bastante difícil e um dos principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam. Um relatório da Forbes publicado em 2020, demonstrou que comprovar o retorno sobre o valor investido em ações de marketing estão entre os cinco principais obstáculos que os profissionais de marketing B2B enfrentam, uma vez que os ciclos de vendas nesses mercados costumam ser longos e complexos.
É ótimo ter um calendário de conteúdo para redes sociais cheio de postagens e uma programação de artigos para o blog da marca prontos para serem publicados. Porém, o conteúdo de marketing sem resultados não importa – especialmente para as partes interessadas que pagam a conta.
IMPRESSÕES, ALCANCE E ENGAJAMENTO: QUAL É A DIFERENÇA?
Conforme você vasculha um painel de marketing para encontrar dados para puxar e apresentar, é importante saber as diferenças entre os seguintes Key Performance Indicators (KPIs) de marketing, ou seja os indicadores chave de marketing digital:
Impressões
Alcançar
Engajamento
As impressões e o alcance são usados com mais frequência ao lidar com canais de mídia social e campanhas de publicidade paga. O engajamento pode ser aplicado de forma mais ampla a anúncios e conteúdo de marca, bem como às ações que os usuários realizam no site e blog de uma empresa.
ALCANCE
O Alcance se refere à quantidade de usuários que viram o conteúdo. Digamos que você tenha um anúncio que é exibido em uma tela 500 vezes para 300 usuários. Seu Alcance seria de 300 usuários.
Alguns desses usuários podem ter visto seu anúncio uma vez, enquanto outros podem ter visto mais de 1 vez.
O número de Impressões de um anúncio sempre será igual ou maior que o Alcance de um anúncio. Redes sociais como o Facebook geralmente mostram um anúncio várias vezes para, pelo menos, uma parte do público-alvo do anúncio. Isso é bom para as marcas, pois um estudo do Facebook Marketing Science descobriu que frequências mais altas de exibição de um anúncio são necessárias para impactar uma mudança de comportamento maior. A repetição na publicidade é um artifício conhecido e considerado fundamental.
Você pode ter ouvido falar da “Regra dos 7”, um princípio de marketing que afirma que um cliente em potencial deve ser exposto a uma mensagem pelo menos sete vezes antes de realizar uma ação. Esse número vai variar muito, dependendo do tipo de indústria, produto ou serviço com o qual você está lidando. Mas, como a pesquisa mostrou, em muitos casos, a exposição repetida pode gerar simpatia.
Você deve prestar atenção em sua proporção de Impressões para Alcance para ver quantas vezes é ideal que seus anúncios sejam exibidos para um público-alvo, dependendo a partir de quando o Engajamento começa a ganhar impulso.
IMPRESSÕES
Enquanto o Alcance se refere à quantidade de usuários para quem o seu conteúdo ou anúncio foi mostrado, as Impressões se referem ao número de vezes que o conteúdo ou propaganda foram mostrados na tela de alguém. Digamos que você tenha um anúncio no Instagram que apareceu nas telas 500 vezes. Isso significa que o anúncio tem 500 impressões.
As impressões realmente não são uma métrica significativa para o cálculo do ROI, especialmente considerando como algumas redes as tratam. Por exemplo, você pode executar uma campanha de anúncio em vídeo no Facebook. Seu anúncio em vídeo nem precisa começar a ser reproduzido para que o Facebook conte o anúncio como uma impressão. Ele só precisa aparecer no feed de alguém, mesmo que o usuário passe direto por ele.
ENGAJAMENTO
O Engajamento do público supera as impressões e o alcance em termos de quão significativo é um conteúdo. Engajamento se refere à ação que um usuário realiza com o conteúdo ou anúncio. Pode ser:
Um clique para o site do anúncio
Um compartilhamento nas redes sociais de um artigo de site
Um comentário em um blog
Um clique no botão “Comprar agora” em uma foto do Instagram
Um clique em um hiperlink em um artigo que leva o usuário a a começar a jornada do cliente por meio de um site.
Como você pode ver, o engajamento é a única métrica dessas três que mostra que um usuário está realmente interagindo com uma parte do conteúdo. Por meio da métrica de impressões, não é possível saber se a pessoa está de fato vendo seu anúncio quando ele está sendo exibido na tela, ou se o anúncio está passando e ela está prestando atenção em outra coisa fora da tela. O mesmo ocorre com o alcance. O simples fato de o anúncio ser mostrado no feed do usuário pode não ter nenhum efeito real, mesmo quando o mesmo anúncio está sendo mostrado para um usuário várias vezes.
Já o Engajamento fornece pistas sobre como as pessoas estão se envolvendo e respondendo ao seu conteúdo. Você pode usar o teste A / B para aprender como tornar seus anúncios e conteúdos mais eficazes. Talvez uma determinada frase na arte do anúncio esteja gerando mais cliques. Ou um anúncio com um tipo de foto está obtendo muito mais engajamento do que outro. Por isso é importante testar.
À medida em que os anúncios e conteúdos são editados para otimizá-los para conversões, é importante prestar atenção a quais tipos de conteúdo os usuários estão interagindo. Idealmente, o que se deseja é conseguir o máximo de engajamento com a menor quantidade de dinheiro. Na melhor das hipóteses, você não precisará de tantas impressões para obter um envolvimento significativo.
EM QUE VOCÊ DEVE SE CONCENTRAR:
IMPRESSÕES, ALCANCE OU ENGAJAMENTO?
Quando estiver executando uma campanha de anúncios, você deve monitorar todas as três métricas: impressões, alcance e engajamento. Mas por quê?
As Impressões indicam que seu anúncio está sendo executado sem problemas e que a plataforma de anúncios – seja ela Google Ads, Facebook Ads ou qualquer outra – o considerou adequado para ser exibido aos usuários que você está segmentando. O alcance ajuda você a entender quantas vezes os usuários precisam ver seus anúncios antes de reagirem (clicarem) sobre eles.
O Engajamento mostra se o seu conteúdo está ou não ressonando com os usuários. Quando dois anúncios têm proporções de alcance para impressões semelhantes, você pode determinar qual conteúdo é mais eficaz observando o engajamento. Se as pessoas estão vendo seu anúncio com frequência (baixo alcance, altas impressões), mas não estão agindo (interagindo, clicando ou compartilhando, seu conteúdo ou anúncio), você precisará ajustá-lo ou até mesmo abandonar a campanha para otimizar seu investimento em marketing.
Conteúdo e anúncios não significam muito sem Engajamento. Ao configurar um painel de marketing, certifique-se de monitorar as métricas de Engajamento. Atribua um valor monetário a essas métricas com base nas ações que os usuários realizam e como essas ações afetam seus resultados financeiros.
OTIMIZE O ENGAJAMENTO PARA UM MAIOR ROI
A maioria das plataformas de anúncios permitirá que os profissionais de marketing usem impressões ou alcance como sua principal métrica de destino para otimizar um anúncio. Mas diminuir seu custo por impressão em um anúncio não faz sentido, a menos que os usuários estejam realizando ações (interagindo com) esses anúncios ou conteúdos.
Embora se deva prestar atenção em métricas como Impressões e Alcance durante a exibição de suas campanhas de anúncios, pense em como aumentar o Engajamento em todo o seu conteúdo. Seja para conseguir que mais leitores de blog compartilhem seus artigos ou para obter mais cliques nos botões de anúncios, reduzir os custos de engajamento é a melhor maneira de melhorar seu ROI.
