O que é social listening e por que fazer?
Você já sabe o que é social listening? Entenda a importância dessa estratégia e como colocar em prática para garantir resultados positivos para o seu negócio.
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Você já sabe o que é social listening? Entenda a importância dessa estratégia e como colocar em prática para garantir resultados positivos para o seu negócio.
O social listening é uma ótima forma de estar por dentro das principais interações e menções nas redes sociais. Sendo considerada uma ótima forma de monitoramento para as empresas que desejam estar um passo à frente dos seus concorrentes. Mas afinal, o que é esse monitoramento, por que é importante e como fazer, continue neste artigo e saiba as principais informações.
Social listening, ou escuta social, refere-se à prática de monitorar e analisar as conversas e interações que ocorrem nas redes sociais e em outros canais online.
Isso inclui não apenas o que é dito diretamente sobre uma marca, produto ou serviço, mas também as discussões e tendências mais amplas em um setor ou nicho específico.
Em essência, esse termo significa “ouvir” o que as pessoas estão dizendo online para obter insights valiosos.
Esse processo envolve a coleta de dados de várias fontes online, como plataformas de mídia social, blogs, fóruns de discussão, sites de notícias e muito mais. Esses dados são então analisados por meio de ferramentas e tecnologias específicas para identificar tendências, padrões, opiniões e sentimentos.
O social listening, também é uma forma de monitoramento que serve para garantir que você faça conteúdos relevantes e esteja sempre atento às novidades referente ao seu mercado.
Uma das principais razões para adotar essa estratégia é entender o que os clientes pensam e sentem em relação a uma marca ou produto.
Sabemos que as redes sociais são um espaço onde as pessoas compartilham suas opiniões de forma franca e aberta. Monitorando essas conversas, as empresas podem captar feedbacks autênticos e não filtrados dos clientes.
Imagine uma empresa de tecnologia que lança um novo smartphone. Ao usar o social listening, a empresa pode acompanhar as redes sociais para ver como os consumidores estão reagindo ao dispositivo.
Desse modo, é possível identificar elogios, críticas, reclamações e até sugestões de melhoria. Essas informações são inestimáveis para ajustar estratégias de marketing, desenvolver novos produtos ou aprimorar a experiência do cliente.
As redes sociais são um terreno fértil para a identificação de tendências de mercado.
À medida que as conversas sobre determinados tópicos ou produtos ganham força, as empresas podem detectar essas tendências e aproveitá-las. Isso pode ser particularmente útil em setores onde as mudanças ocorrem rapidamente, como moda e tecnologia.
Por exemplo, uma marca de moda pode usar para identificar quais estilos estão se tornando populares entre os influenciadores e, em seguida, adaptar sua linha de produtos de acordo.
Isso permite que as empresas permaneçam relevantes e atendam às demandas em constante mudança dos consumidores.
As redes sociais também são um canal para gerenciamento de crises. Quando surge uma situação negativa, como um escândalo de relações públicas ou um problema de qualidade do produto, as empresas podem usar a estratégia para detectar rapidamente o problema e responder de maneira adequada.
Ao identificar um problema em seu estágio inicial, as empresas podem mitigar danos e evitar que uma situação se torne uma crise em grande escala.
Isso envolve não apenas monitorar as conversas, mas também responder de forma eficaz, demonstrando responsabilidade e ação para resolver o problema.
O social listening oferece uma série de benefícios significativos para as empresas, independentemente do seu tamanho ou setor. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
O social listening permite que as empresas compreendam melhor o seu público-alvo.
Desse modo, é possível conhecer suas preferências, interesses, valores e até mesmo suas dores. Com essa compreensão aprofundada, as empresas podem personalizar suas estratégias de marketing, mensagens e produtos para atender às necessidades específicas dos clientes.
Ao analisar as informações coletadas por meio do social listening, as empresas podem tomar decisões informadas.
Isso elimina grande parte do risco associado ao marketing e ao desenvolvimento de produtos, pois as decisões são fundamentadas em dados reais e não em suposições.
As conversas nas redes sociais frequentemente revelam oportunidades de negócios.
Se os consumidores estão pedindo um recurso específico em um produto ou reclamando de uma lacuna no mercado, as empresas podem agir rapidamente para capitalizar essas oportunidades e ganhar vantagem competitiva.
Essa estratégia não se limita apenas a monitorar a própria marca. As empresas também podem acompanhar a concorrência para identificar suas estratégias, pontos fortes e fracos.
Desse modo, permite que as empresas ajustem suas próprias estratégias de acordo e mantenham-se competitivas.
Ao responder proativamente aos feedbacks dos clientes e às preocupações levantadas nas redes sociais, as empresas podem melhorar sua reputação.
Isso mostra aos clientes que a empresa valoriza suas opiniões e está disposta a resolver problemas, construindo assim confiança e lealdade.
Agora que entendemos a importância do social listening e seus benefícios, é fundamental saber como implementá-lo eficazmente. Veja como colocar em prática essa estratégia de monitoramento:
Antes de começar a monitorar as redes sociais, é importante definir objetivos claros. O que você espera alcançar com essa estratégia?
Pode ser compreender melhor os clientes, identificar tendências de mercado ou melhorar a reputação da marca. Ter objetivos definidos ajudará a direcionar suas ações.
Existem várias ferramentas de social listening disponíveis, como Brandwatch, Hootsuite, Sprout Social, Desbrava.ai e muitas outras.
A Desbrava.ai é uma ferramenta de Inteligência Artificial que entrega uma série de insights estratégicos e as principais métricas do Instagram, tanto do seu perfil, como também do seu concorrente. Tudo isso na palma da sua mão.
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Essas ferramentas podem ajudá-lo a coletar dados de maneira eficiente e a analisá-los para obter insights valiosos. Escolha a ferramenta que melhor atenda às suas necessidades e orçamento.
Para monitorar eficazmente as conversas nas redes sociais, selecione palavras-chave relevantes relacionadas à sua marca, produtos, setor e concorrentes.
Isso garantirá que você esteja captando as conversas que são mais importantes para o seu negócio.
Essa estratégia é uma atividade contínua. É essencial acompanhar e analisar constantemente os dados para identificar tendências emergentes e responder rapidamente às mudanças no mercado ou nas percepções dos clientes.
Ao encontrar comentários ou feedbacks nas redes sociais, responda de forma adequada e oportuna.
Seja positivo ao lidar com críticas e demonstre comprometimento em resolver problemas. Isso mostra aos clientes que você valoriza o relacionamento com eles.
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