O público acima de 60 anos representa uma parcela crescente e significativa da população, com necessidades e expectativas específicas que desafiam os profissionais de marketing. O artigo “Desafios e Estratégias de Marketing para Atingir e Engajar o Público Acima de 60 Anos” publicado no Mundo do Marketing, aborda essas questões e oferece insights valiosos sobre como as empresas podem adaptar suas estratégias para melhor atender esse segmento. Vamos explorar os principais pontos apresentados e como aplicá-los em suas campanhas, enriquecendo com dados de pesquisas reais.
A importância de entender o público sênior
Com o aumento da expectativa de vida e a maior participação dos idosos na sociedade, é fundamental que as empresas compreendam esse público. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), a população mundial de pessoas com 60 anos ou mais deve atingir 2 bilhões em 2050, um aumento significativo em relação aos 900 milhões em 2015. Pessoas acima de 60 anos são diversas em termos de interesses, saúde, tecnologia e finanças. Portanto, uma abordagem única não é eficaz.
Desafios ao engajar o público sênior
Engajar o público sênior apresenta vários desafios específicos:
- Diversidade de Perfil: O público sênior não é homogêneo. Há uma ampla variação em termos de saúde, habilidades tecnológicas e preferências pessoais.
- Acesso e Uso de Tecnologia: Embora muitos idosos estejam se tornando adeptos da tecnologia, há uma parcela significativa que ainda enfrenta dificuldades com o uso de dispositivos e plataformas digitais. Segundo a Pew Research Center, 73% dos americanos com 65 anos ou mais usam a internet, mas apenas 55% possuem um smartphone.
- Comunicação Eficaz: A linguagem e os canais de comunicação utilizados devem ser adequados. Mensagens muito complexas ou mídias inadequadas podem não atingir seu objetivo.
Estratégias para atingir e engajar o público sênior
Para superar esses desafios, o artigo sugere várias estratégias:
- Pesquisa e segmentação:
Realize pesquisas para entender melhor as necessidades e desejos do público sênior. Segmente seu público com base em fatores como idade, saúde, interesses e habilidades tecnológicas. Um estudo da AARP revelou que 51% dos idosos preferem receber comunicações de marketing por correio tradicional, em vez de e-mail ou redes sociais.
- Educação e suporte tecnológico:
Ofereça suporte e educação para ajudar os idosos a se familiarizar com novas tecnologias. Isso pode incluir tutoriais, guias simples e suporte ao cliente dedicado. Por exemplo, a AT&T lançou workshops para ensinar idosos a usar smartphones e a internet.
- Canal de comunicação adequado:
Utilize os canais de comunicação que são mais acessíveis para os idosos, como telefone, e-mail e materiais impressos. Mídias sociais também podem ser eficazes, mas devem ser usadas de forma complementar. Dados da Statista mostram que o uso de Facebook entre pessoas de 65 anos ou mais cresceu de 26% em 2018 para 46% em 2021.
- Conteúdo relevante e acessível:
Crie conteúdo que seja relevante para o público sênior, abordando tópicos de seu interesse e utilizando uma linguagem clara e direta. Certifique-se de que o design e a usabilidade das plataformas digitais sejam intuitivos. Segundo um relatório da Nielsen, 70% dos consumidores seniores preferem sites com fontes maiores e navegação simplificada.
- Experiências personalizadas:
Personalize a experiência do cliente sempre que possível. Utilize dados para oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades individuais dos idosos. A Accenture descobriu que 91% dos consumidores seniores estão mais propensos a fazer compras com marcas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas.
- Parcerias estratégicas:
Colabore com organizações e influenciadores que já possuem um bom relacionamento com o público sênior. Isso pode ajudar a construir confiança e aumentar o alcance de suas campanhas.
Exemplos de sucesso
Empresas que entenderam e aplicaram essas estratégias têm obtido sucesso ao engajar o público sênior. Por exemplo, a Apple oferece tutoriais e workshops específicos para idosos, ajudando-os a aproveitar ao máximo seus dispositivos. Outro exemplo é a rede de farmácias Walgreens, que utiliza um mix de canais de comunicação, incluindo ligações telefônicas e visitas domiciliares, para manter contato com seus clientes idosos.
Conclusão
Engajar o público acima de 60 anos exige uma abordagem cuidadosa e personalizada. Compreender as necessidades e preferências desse grupo, oferecer suporte tecnológico, utilizar canais de comunicação adequados e criar conteúdo relevante são passos essenciais para conquistar e manter a lealdade desse segmento valioso.
