As decisões baseadas em dados começam com estas 4 perguntas

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Os dados se tornaram fundamentais para a forma como administramos nossos negócios hoje. Na verdade, a empresa de inteligência de mercado global International Data Corporation (IDC) projeta gastos em dados e análises para chegar a US $ 274,3 bilhões até 2022. No entanto, muito desse dinheiro não está sendo gasto com sabedoria: até 85% dos […]

8 dicas para otimizar seus anúncios do Facebook

Como gerar leads com Google Ads no B2B?

O Facebook continua sendo um dos canais de aquisição prioritários para as empresas hoje. Para preparar uma campanha você vai precisar do suporte de boas ferramentas para que possa configurar o público da campanha, entender a faixa etária mais adequada, o gênero, os assuntos de interesse e os conteúdos – artes de posts e textos […]

Quatro estratégias para simplificar a jornada do cliente

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5 grandes mitos do marketing digital

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Com sua rápida evolução na última década, o marketing digital não escapou de ser alvo de algumas práticas que nem sempre correspondem à realidade. A Desbrava desmitifica nesse artigo o que têm fundamento ou o que são crenças populares que entraram em nossas vidas.  Mito 01: É só começar com uma campanha de ads, um […]

Como utilizar o Social Analytics nas suas estratégias de Marketing Digital

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Já ouviu falar na expressão “imbatível como um sanduíche de manteiga de amendoim com geleia”? Bem, essa é uma expressão norte americana, que muitos profissionais da área de Marketing usam ao se referir a dupla imbatível feita pelo Marketing Digital e o Social Analytics. Aqui no Brasil seria algo como “insuperável como arroz e feijão”. […]

Qual a diferença entre Monitoramento das Redes Sociais e Social Analytics? (teste)

Social Analytics

O  monitoramento de redes sociais envolve o reconhecimento e acompanhamento de hashtags relacionadas a empresa, tags nas redes sociais e palavras chaves que sejam do interesse da marca, relacionada a produtos, serviços e suas atividades. O monitoramento de redes sociais tem como foco acompanhar todas as redes sociais e páginas da internet, como sites de avaliações de locais, […]

Quer colocar o seu negócio para interagir nas redes sociais e não sabe como?

poder do Social Analytics

O Social Analytics é fundamental para a transformação digital de um negócio. O monitoramento das redes sociais vai alimentar a suas estratégias com dados e métricas, contribuindo para atingir novos públicos, conquistar ainda mais clientes, gerar mais vendas e reforçar sua autoridade perante a audiência, e principalmente encontrar oportunidades de diálogo e conversa com o […]

Qual a diferença entre Monitoramento das Redes Sociais e Social Analytics?

Social Analytics

O  monitoramento de redes sociais envolve o reconhecimento e acompanhamento de hashtags relacionadas a empresa, tags nas redes sociais e palavras chaves que sejam do interesse da marca, relacionada a produtos, serviços e suas atividades. O monitoramento de redes sociais tem como foco acompanhar todas as redes sociais e páginas da internet, como sites de avaliações de locais, […]

O que é Social Analytics, Web Listening ou Escuta Social?

Social Analytics

O social listening pode ser traduzido como escuta social, mas também é conhecido como sentiment analysis – e nada mais é do que uma forma de monitorar não só o que andam dizendo sobre a sua marca nas redes sociais, mas também outras menções e tópicos que usem palavras-chave relevantes para o branding da marca. Dessa forma, além […]

O social listening pode ser traduzido como escuta social, mas também é conhecido como sentiment analysis – e nada mais é do que uma forma de monitorar não só o que andam dizendo sobre a sua marca nas redes sociais, mas também outras menções e tópicos que usem palavras-chave relevantes para o branding da marca.

Dessa forma, além de ser uma ferramenta estratégica para monitorar os seus clientes, também é importante para acompanhar o seu mercado, as marcas concorrentes e outros assuntos relevantes para o seu negócio. O sentido do social listening está além, não é apenas uma forma de acompanhar silenciosamente o que dizem na Internet e nas Redes Sociais: através do monitoramento você pode encontrar oportunidades para responder interagir e participar as conversas com os seus clientes e concorrentes nas plataformas da Internet. Veja este exemplo recente, que aconteceu envolvendo a Coca-Cola e o patrocínio do Big Brother Brasil 21. A monitoramento das redes sociais gerou não apenas dados com números de interações, ele foi usado na estratégia de escuta social, em que a marca interagiu com os consumidores, respondendo e gerando diálogo.

Vantagens e benefícios do social listening

Existem diversos motivos que justificam as menções de um cliente relacionadas à uma marca nas redes sociais: apenas o desejo de compartilhar um momento, a vontade de elogiar a loja por um serviço ou produto acima do esperado, ou ainda para compartilhar a frustração sobre a experiência com a marca, seus produtos e serviços. Além disso, também é possível que o consumidor tenha postado sobre a marca apenas para buscar ajuda técnica ou instruções.

Seja qual for a razão, é importante que você esteja monitorando para saber quando e como responder. O tom adotado na conversa com o cliente pode direcionar e trazer ainda mais prestígio e reputação para o seu negócio. O fato dessa conversa acontecer nas redes sociais faz com que ela seja visível para todo o mundo, inclusive para aqueles que já são seus clientes e os que estão pensando em se tornar, então é importante que o tratamento não deixe nada a desejar e converta em maior interesse e respeito, gerando vendas e brand awareness.