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Descubra os segredos do UX para criar experiências inesquecíveis! Aumente a satisfação dos clientes, melhore a imagem da empresa e entregue produtos mais competitivos através da estratégia de User Experience. Conheça as diversas áreas de UX, seus benefícios e saiba como iniciar uma estratégia bem-sucedida em sua empresa.
Entender o que é UX é mais uma forma de aumentar o nível de satisfação dos seus clientes. Isso porque UX significa experiência do usuário.
O conceito de UX está relacionado à experiência que o público tem ao ter contato com os seus produtos e/ou serviços, tanto digitais quanto físicos.
O objetivo dessa estratégia é entregar aos usuários soluções agradáveis, desejáveis, intuitivas, atrativas e eficientes.
O que é UX?
Para explicar o que é UX, vamos começar esclarecendo o que significa essa sigla. UX é a abreviação de User Experience, em português, experiência do usuário.
Trata-se de uma estratégia que tem como objetivo entregar experiências melhores aos usuários de serviços e produtos digitais ou físicos.
A ideia é, por exemplo, garantir que o uso de sites, aplicativos, softwares, entre outras soluções, aconteça de maneira fluida, sem obstáculos ou dificuldades.
O que é Experiência do Usuário?
Experiência do Usuário, a definição sobre o que é UX em português, consiste na experiência gerada com as interações de um usuário com determinada solução ou produto de uma marca.
Considerando a transformação digital pela qual as empresas estão passando nos últimos tempos, o conceito de Experiência do Usuário passou a ser bastante aplicado nas soluções digitais, como uso de sites, aplicativos móveis, entre outras.
Quais as áreas de UX?
São várias as áreas de UX, entre elas estão:
UX Research
Tem como foco elaborar e realizar pesquisas com os usuários, a fim de identificar comportamentos, necessidades, dores etc.
UX Developer
Responsável pelo desenvolvimento de ferramentas e soluções.
UX Writing
Área de redação especializada em melhorar a experiência do usuário quanto aos textos e parte escrita das soluções oferecidas.
Product Design
Trabalha a parte visual dos produtos, softwares, aplicativos etc.
UX Strategy
Relaciona a experiência do usuário com a estratégia da empresa.
Usability Analyst
Responsável pela análise e viabilidade das soluções oferecidas.
Information Architect
Visa estruturar todas as informações que serão entregues aos usuários, de modo a facilitar a interação.
Quais os benefícios do UX?
Não basta saber o que é UX, é importante, também, conhecer os seus benefícios, os quais podem ser vistos com:
A entrega de soluções que atendam de maneira mais completa as necessidades dos clientes
Melhora na imagem da empresa no seu mercado de atuação
Entrega de produtos mais competitivos
Aumento da satisfação dos clientes
Aumento no número de conversões e, consequentemente, no volume de vendas
Aumento nas taxas de fidelização e do poder de atração de novos clientes
Como iniciar uma estratégia de UX?
Agora que você sabe o que é UX, também é bastante válido entender como iniciar essa estratégia na sua empresa.
As principais etapas para começar uma estratégia UX são:
Fazer uma pesquisa como os usuários do produto que deseja melhorar
Analisar os concorrentes que entregam soluções parecidas
Esboçar o design considerando as necessidades do público
Testes as modificações
Nesse trajeto, é fundamental considerar dois pontos bem importantes: quanto de valor isso vai trazer para o produto e para o público, e quais inovações a estratégia de UX vai proporcionar para a sua empresa e para os seus clientes.
