Depois que os dados tenham sido coletados, padronizados, tornados mais confiáveis ou mesmo enriquecidos, o desafio dos profissionais de marketing passa a ser transformá-los em conhecimento sobre cliente, a fim de entender seus alvos e enviar-lhes mensagens relevantes. Para fazer isso, ele primeiro precisará decifrar os insights para entender as expectativas.

Decifrar insights para entender as expectativas

O consumidor de hoje está produzindo cada vez mais dados. As análises e cruzamentos de dados tem o potencial de contribuir com insights poderosos para a construção de estratégias. Começando pelos dados de contato, eles já dizem muito sobre o perfil sócio-demográfico. O histórico de navegação ou o comportamento manifestado após ser exposto a um ads ou ao interagir com uma publicação indicam os interesses por determinados serviços ou produtos. O relacionamento com a marca por meio de mensagens enviadas ou trocas anteriores também é importante.

Com base nos diferentes tipos de insights coletados, as análises irão trazer à tona as expectativas e as necessidades dos diferentes contatos, clientes ou consumidores em potencial, aos quais a marca se dirige.

Aprofunde as segmentações de público

A partir dos insights coletados, a marca aumenta seu conhecimento sobre o cliente. Ela pode então identificar quem são seus melhores clientes, quais têm o menor potencial e detectar onde estão as oportunidades de negócios. A partir daí, pode-se construir um plano de marketing para trabalhar os diferentes alvos de acordo com seus respectivos perfis. No entanto, notamos que apesar desta massa de dados disponíveis, muitas empresas continuam a definir seus públicos de uma forma muito tradicional: clientes ativos ou não, novos clientes ou clientes existentes, jovens ou mais velhos, e finalmente, de acordo com suas respostas às últimas campanhas. É preciso ir além e trabalhar os contatos/leads, de acordo com o nível de engajamento e interação com eles. Aqui também pode ser usado o conceito de inbound marketing para entender o momento de cada lead e como ele está evoluindo no funil de vendas.

Trabalhe as necessidades e os interesses do público através dos insights obtidos através das análises de dados

A era do envio em massa está definitivamente encerrada. Os clientes agora esperam ofertas sob medida, de acordo com suas preocupações e expectativas. Ele deseja ser reconhecido e mimado por seu valor justo.

Graças ao estabelecimento desses diferentes perfis de contato, à estratégia elaborada em conformidade e às ferramentas para gerenciar e executar campanhas de marketing cross-channel, o profissional de marketing está recuperando o terreno no qual o consumidor havia invadido. Capaz de oferecer campanhas ultra-personalizadas em tempo real, através dos vários canais e de acordo com seus canais preferidos. As comunicações são então muito melhor recebidas pelos clientes e geram um melhor retorno sobre o investimento (ROI).